J'ai acheté un appareil photo HP R707 sur pixmania.com à un prix défiant toute concurrence. Je l'ai reçu 3 jours ouvrés plus tard et j'étais assez content... Jusqu'à ce que j'allume la bête : 3 pixels grillés sur l'écran de prévisualisation. Pas très gênant, je l'avoue, mais quand même anormal pour un si petit écran et pour du matériel neuf !

1er coup de gueule : contre pixmania
J'ai donc recontacté pixmania, pour leur proposer un échange (à leur point de vente de Boulogne Billancourt), ce qui aurait eu le mérite de régler l'affaire simplement, rapidement, et sans frais postaux... Leur première réponse, un email générique me proposant de renvoyer à mes frais l'appareil à leur SAV afin de le réparer. Durée avant de le récupérer : au moins 4 semaines... (et sans certitude de récupérer un appareil en meilleur état !). Je leur répond que ce serait plus simple de faire un échange à Boulogne, et que s'ils ne voulaient pas j'utiliserai mon délai de rétractation de 7 jours pour me faire rembourser. Et comme réponse, ils me renvoient exactement le même email générique... Si c'est pas du foutage de gueule ça !

2ème coup de gueule : contre HP
Entre temps, j'ai du m'équiper d'un deuxième appareil. Je décide donc d'acheter le même R707, mais cette fois chez Darty (un peu plus cher biensûr) et rebelotte : 4 pixels défectueux... et pas moyen de me le faire échanger car c'était le dernier en stock. Ils m'ont donc remboursé sans faire d'histoire. :-) Mais tout ça pour dire que j'étais jusqu'ici très satisfait d'HP. Mon premier appareil était un HP 735, et c'est parce que je l'appréciais que j'ai voulu reprendre un HP (même si à l'époque aussi, j'avais du déjà procéder à un échange -merci Darty-, toujours des problèmes de pixels défectueux... je sais, je suis maudit de ce côté là). Mais là, franchement, 2 R707 entre les mains, 2 R707 avec des pixels défectueux... je suis en droit d'avoir des doutes concernant la qualité de leurs appareils numériques...

edit : Je viens d'appeler pixmania. En fait, échange ou remboursement, dans les deux cas je dois repasser par le SAV. Le seul truc, pour gagner du temps et éviter les frais postaux, c'est de le déposer à leur point de retrait de Boulogne, qui transmettra au SAV (à Pantin), qui m'enverra aussitôt un email pour me demander si je veux un échange ou un remboursement. C'est quand même bien compliqué tout ça :-(