Le gouvernement veut que les FAI arrêtent de facturer les temps d'attentes sur les hotlines. Sans blague, ça me semble un minimum... Vous payez, vous, pour faire la queue au SAV d'un magasin vous ? Moi, non... Et bien les FAI, eux, ça les fait gueuler. Comme quoi ça leur coûte des sous ce genre d'investissements. Sans déconner les mecs, vous nous vendez des services de merde -low cost powered- qui ne fonctionnent pas, et vous voudriez en plus qu'on paie pour le support client ? Non parce que bon, en général quand on appelle la hotline c'est rarement pour savoir le temps qu'il fait au dessus du centre d'appel -délocalisé au fin fonds de l'Afrique, soit-dit en passant...

Allez, un peu de pub pour mon FAI : Telecom Italia - Alice ADSL. Chez eux, le service client c'est le 1033. Et il n'est ni question de facturation du temps d'attente, ni d'appel surtaxé, ni même de tarif local : l'appel est gratuit. Et question tarifs de l'abonnement, rien à voir avec du France Télécom - Wanadoo hors de prix (eux peuvent bien se permettre de vous l'offrir le 1013, vu leurs tarifs). Franchement là je paie 24,95e pour ADSL (du 8 méga qui tourne nickel) et j'ai l'abonnement téléphonique compris (dégroupage total, finies les factures France Télécom). Et pour 5e de plus, j'aurais les appels nationaux illimités.

PS. Vu l'accent marseillais d'une des filles que j'ai eu en les appelant, je peux vous assurer qu'au moins une partie de leur hotline est gérée dans les Bouches du Rhônes... ;-)