Le droit de rétractation chez Grosbill
Par jeanou, vendredi 25 mai 2007 à 10:12 :: Ça m'agace :: #156 :: rss
Jusqu'ici j'ai toujours apprécié Grosbill, mais suite à cette mésaventure je n'achèterai plus jamais chez eux.
Il y'a quelques jours j'ai commandé de la RAM et un disque dur chez eux : commande réalisée par Internet, paiement en ligne, et retrait de la marchandise en magasin. Comme je passe ma commande par Internet, il s'agit de vente à distance, et je pense bénéficier donc d'un droit de rétractation légal de 7 jours. Pourtant lorsque je contacte Grosbill le lendemain, afin d'exercer mon droit de consommateur à distance, je me vois opposer un refus. Idem lorsque je tente de rapporter la marchandise (en état) dans leur boutique de Thiais.
Selon leur interprétation de la Loi, lorsque la commande est retirée en magasin, le droit de rétractation ne s'applique plus !
Je ne suis pas d'accord avec cela. Pour moi, il s'agit bien de vente à distance : la commande est réalisée sur Internet, j'ai donné mon accord pour contracter "en ligne", donc le contrat est conclu à distance. Cela doit m'ouvrir le droit à rétraction.
De plus, d'autres points laissent à penser que je suis dans mon droit. 1/ Le paiement a été effectué à distance. 2/ A aucun moment dans le processus de commande il n'est précisé que le choix d'un mode de livraison (retrait en magasin) fait perdre ce droit de rétractation ou remet en cause la notion de vente à distance. 3/ Le mail de confirmation indique que la "commande en ligne (...) est réservée", ce qui prouve bien qu'un contrat a été conclu en ligne.
La procédure Fia-Net que j'ai engagée n'a rien donné, l'organisme ne souhaitant pas se prononcer sur ce genre de pratiques.
De son côté, la DGCCRF a confirmé que j'étais dans mon droit. Je ne peux pas donner plus de précisions ici pour le moment.
Pour conclure, tapez "litige grosbill" dans google... C'est très instructif, ensuite à vous de voir si vous voulez toujours faire confiance à Grosbill. En ce qui me concerne, Grosbill ne correspondant pas à l'image que je me fais du respect du consommateur et de ses droits, j'ai choisi de ne plus faire affaire avec eux.
PS: L'article initial a été modifié le 2 août 2007 suite la demande de David DEMOTIER (Responsable de la Relation Client pour la société GrosBill.com)
Il y'a quelques jours j'ai commandé de la RAM et un disque dur chez eux : commande réalisée par Internet, paiement en ligne, et retrait de la marchandise en magasin. Comme je passe ma commande par Internet, il s'agit de vente à distance, et je pense bénéficier donc d'un droit de rétractation légal de 7 jours. Pourtant lorsque je contacte Grosbill le lendemain, afin d'exercer mon droit de consommateur à distance, je me vois opposer un refus. Idem lorsque je tente de rapporter la marchandise (en état) dans leur boutique de Thiais.
Selon leur interprétation de la Loi, lorsque la commande est retirée en magasin, le droit de rétractation ne s'applique plus !
Je ne suis pas d'accord avec cela. Pour moi, il s'agit bien de vente à distance : la commande est réalisée sur Internet, j'ai donné mon accord pour contracter "en ligne", donc le contrat est conclu à distance. Cela doit m'ouvrir le droit à rétraction.
De plus, d'autres points laissent à penser que je suis dans mon droit. 1/ Le paiement a été effectué à distance. 2/ A aucun moment dans le processus de commande il n'est précisé que le choix d'un mode de livraison (retrait en magasin) fait perdre ce droit de rétractation ou remet en cause la notion de vente à distance. 3/ Le mail de confirmation indique que la "commande en ligne (...) est réservée", ce qui prouve bien qu'un contrat a été conclu en ligne.
La procédure Fia-Net que j'ai engagée n'a rien donné, l'organisme ne souhaitant pas se prononcer sur ce genre de pratiques.
De son côté, la DGCCRF a confirmé que j'étais dans mon droit. Je ne peux pas donner plus de précisions ici pour le moment.
Pour conclure, tapez "litige grosbill" dans google... C'est très instructif, ensuite à vous de voir si vous voulez toujours faire confiance à Grosbill. En ce qui me concerne, Grosbill ne correspondant pas à l'image que je me fais du respect du consommateur et de ses droits, j'ai choisi de ne plus faire affaire avec eux.
PS: L'article initial a été modifié le 2 août 2007 suite la demande de David DEMOTIER (Responsable de la Relation Client pour la société GrosBill.com)
Commentaires
1. Le lundi 25 juin 2007 à 19:49, par bnmy
2. Le lundi 23 juillet 2007 à 19:08, par mp5078
3. Le mercredi 25 juillet 2007 à 14:13, par BARBOU
4. Le mercredi 25 juillet 2007 à 14:26, par jeanou
5. Le jeudi 2 août 2007 à 17:39, par Rogn
6. Le vendredi 24 août 2007 à 10:46, par Rogn
7. Le jeudi 6 septembre 2007 à 13:18, par rogn
8. Le samedi 29 septembre 2007 à 16:15, par hoce
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